Je ne souhaite plus aller chercher chaque mois mon coupon chez un dépositaire, puis-je le recevoir à mon domicile ?
Oui, il s’agit du service SERENIS. Vous recevez vos coupons mensuels à la bonne date, vous n’avez plus à vous déplacer. Plus de souci, plus d’oubli, pensez à SERENIS, en plus … c’est un service Gratuit !
Quelle est la date limite pour prévenir d’un changement d’adresse, de nom, ou d’information bancaire ?
Pour tout changement de coordonnées concernant votre abonnement (SERENIS, abonnements), veuillez-nous en informer avant le 15 du mois en cours pour le mois suivant. Pour cela, vous avez deux possibilités :
Jusqu’à quand puis-je suspendre ou résilier mon abonnement ?
Afin de nous transmettre votre volonté de suspendre ou mettre un terme à votre abonnement, vous devez nous en informer avant le 15 du mois en cours pour le mois suivant. Pour cela, vous avez deux possibilités :
Je n’ai pas reçu mon coupon SERENIS ou ABONNEMENT, que dois-je faire ?
Le début de mois commence et vous n’avez pas reçu votre coupon mensuel, rendez-vous à l’Agence
Commerciale IDELIS, un duplicata gratuit vous sera fourni.
J’ai égaré ma carte d’abonné, que faire ?
Vous êtes abonné SERENIS, Abonnement, un duplicata gratuit vous sera délivré à l’Agence
Commerciale IDELIS. Si, vous n’avez souscrit d’abonnement, il vous en coûtera 1€.
Voyager sur le réseau :
Quelles sont les communes desservies par le réseau IDELIS ?
Est-il possible de se procurer un plan du réseau IDELIS ?
Oui, des plans sont mis à votre disposition gratuitement à l’Agence
Commerciale IDELIS, il en est de même pour les fiches de chacune des lignes.
A partir de quel âge un enfant doit-il avoir un ticket ?
Jusqu’à l’âge de 4 ans, votre enfant n’est pas soumis à la possession d’un titre de transport. En revanche, si vous voyagez avec deux enfants de moins de 5 ans, il vous sera alors demandé de voyager avec un titre de transport en plus du votre.
Est-il possible d’emprunter plusieurs bus avec le même ticket ?
Oui, vous êtes libre de vos mouvements le temps de la validité de votre ticket, à savoir 1h pour le ticket unité, ou 24h pour le ticket journée.
J’ai égaré un objet dans le bus, est-il possible de le retrouver ?
Les objets retrouvés dans le bus sont collectés le soir, vous pouvez donc appeler dès le lendemain 8h30 au 05 59 14 15 16 (puis tapez 3) pour demander plus de renseignements.
Ai-je le droit de prendre le bus en compagnie de mon chien ?
A l’exception des chiens d’aveugle, ne sont autorisés dans le bus que les animaux de compagnie (chien ou chat) de petite taille et non dangereux à condition qu’ils soient transportés dans un panier adapté. En savoir plus sur les règles à respecter.
Est-il possible d’écouter de la musique grâce à mon lecteur dans le bus ?
Oui, cela est permis. Branchez vos écouteurs et réduisez le son de votre musique. Afin d’assurer la tranquillité des voyageurs et la bonne diffusion de l’information sonore à bord du bus, toute utilisation intempestive d’un appareil sonore est passible d’une amende de 71 €. En savoir plus sur les règles à respecter.
Comment annuler ou modifier votre course LIBERTIS ?
Toute demande de modification ou d’annulation doit être signalée au moins une heure avant l’heure de prise en charge prévue en téléphonant au 05 59 14 15 16 du lundi au vendredi de 8h45 à 18h.
Pourquoi suis-je contrait de réserver le minibus LIBERTIS autant de temps à l’avance ?
Une question qui revient souvent. A l’heure actuelle, nous avons deux minibus à disposition pour un nombre d’adhérents conséquent ce qui entraîne une forte demande pour ces véhicules aux jours et heures de pointe.
Accessibilité :
Comment faire pour utiliser la rampe d’accès ?
Une fois le bus à l’arrêt, merci de demander l’ouverture de la deuxième porte en partant de l’avance, grâce au bouton d’appel prévu à cet effet. Le conducteur pourra ainsi actionner la sortie de la rampe d’accès. Vous pourrez alors monter à bord sereinement et vous positionner à la place qui vous est réservée, à droite en entrant, dos au sens de marche.
le réseau de bus de Pau Porte des Pyrénées